Como identificar oportunidades de inovação

Como identificar oportunidades de inovação

Há um certo grau de romantismo (e talvez ingenuidade) quando se imagina que grandes ideias surgem do nada. A verdade, porém, é que nem sempre (ou muito poucas vezes) as coisas são assim. No caso das empresas, por exemplo, é necessário estabelecer processos...
Como criar uma cultura de inovação

Como criar uma cultura de inovação

A criação de uma cultura de inovação é condição fundamental para a competitividade de empresas e organizações — e não há exagero nessa afirmação. Em outras palavras, isso significa que, em um mundo cada vez mais tecnológico e dinâmico, é imprescindível estabelecer um...
O futuro do atendimento ao cliente

O futuro do atendimento ao cliente

Vivemos em uma nova realidade e não há exagero em tal afirmação. Afinal, a transformação digital foi drasticamente acelerada em meio à pandemia de covid-19 — e trouxe incontáveis transformações. Muitas dessas mudanças, porém, vieram para ficar. É o caso, por exemplo,...